In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder; UpSer gevestigd te Meeuwenlaan 46, Sint Pancras 1834VV ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder registratienummer 92632211 handelend onder de naam UpSer. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die aan UpSer de opdracht geeft tot het (doen) verrichten van werkzaamheden, het verlenen van diensten of die producten van UpSer afneemt. Klant: de natuurlijk of rechtspersoon al dan niet handelend in uitoefening van beroep of bedrijf die een Overeenkomst aangaat met UpSer en/of zich geregistreerd heeft op de Website. Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen UpSer en klant van welke overeenkomst de Algemene Voorwaarden integraal onderdeel uitmaken. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht (14 dagen geld terug garantie). Restitutie: de mogelijkheid voor de consument om het betaalde terug te krijgen van UpSer indien het geleverde product niet voldoet aan de verwachtingen van Opdrachtgever (zie artikel 5). Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden. Geen bedenktijd bij verkoop aan ondernemers De wettelijke bedenktijd van 14 dagen geldt niet als een ondernemer iets bij UpSer koopt. Bij verkoop van goederen en diensten tussen bedrijven (business to business, B2B) gelden de algemene regels van koop. Onder geen beding zal UpSer het ontvangen bedrag terugbetalen voor een aankoop die zakelijk heeft plaatsgevonden.

1.Toepasselijkheid

1.1. In Onderhhavige algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen,offertes, overeenkomsten, diensten, werkzaameden en leveringen van UpSer,van welke aard dan ook, tenzij die toepasselijkheid geheel of op onderdelen uitdrukkelijkschriftelijk is uitgesloten c.q. expliciet anders is overeengekomen.

1.2. Eventuele voorwaarden van de Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de handgewezen. Afwijkingen van en aanvullingen op deze voorwaarden zijn slechts van toepassingindien en voor zover deze door UpSer uitdrukkelijk en schriftelijk zijn aanvaard.

1.3. Wanneer door UpSer gedurende korte of langere tijd al dan niet stilzwijgendafwijkingen van onderhavige algemene voorwaarden zijn toegestaan, laat dat onverlet haarrecht alsnog directe en strikte naleving van deze voorwaarden te eisen. De Opdrachtgeverkan nimmer enig recht doen (laten) gelden op grond van het feit dat UpSeronderhavige voorwaarden soepel toepast.

1.4. Onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten metUpSer, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken.1.5. Indien één of meer van de bepalingen van onderhavige algemene voorwaarden of enigeandere overeenkomst met UpSer in strijd mochten zijn met een dwingendewetsbepaling of enig toepasselijk rechtsvoorschrift, zal de betreffende bepaling komen tevervallen en zal deze worden vervangen door een door UpSer vast te stellennieuwe, rechtens toelaatbare en vergelijkbare bepaling.1.6. UpSer behoudt zich het recht voor onderhavige voorwaarden op iedermoment te wijzigen. Met de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden komt detoepasselijkheid van alle voorgaande (versies van) algemene voorwaarden te vervallen. Hetis de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever om deze algemene voorwaardenregelmatig op wijzigingen te controleren.

2.Aanbiedingen en offertes

2.1. Alle aanbiedingen en offertes van UpSer zijn herroepelijk en wordenvrijblijvend gedaan, tenzij schriftelijk anders wordt aangegeven.

2.2. De Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hemaan UpSer opgegeven informatie, eisen, specificaties van de prestatie enandere gegevens waarop UpSer haar aanbieding baseert.

2.3. Een samengestelde prijsopgave verplicht UpSer niet tot het verrichten vaneen gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig gedeelte van de opgegeven prijs.

2.4. De inhoud van de opdracht wordt uitsluitend bepaald door de in de offerte enopdrachtbevestiging gegeven omschrijving van de opdracht.

2.5. De prijzen in de aanbiedingen en offertes van UpSer zijn exclusief BTW enandere heffingen van overheidswege, alsmede eventuele in het kader van de opdracht temaken kosten, waaronder porto- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.

3.Totstandkoming van de overeenkomst

3.1. De Behoudens het hierna gestelde komt een overeenkomst met UpSereerst dan tot stand nadat UpSer een opdracht schriftelijk heeft aanvaard,respectievelijk heeft bevestigd. De opdrachtbevestiging wordt geacht de overeenkomst juisten volledig weer te geven, tenzij de Opdrachtgever daartegen onmiddellijk en schriftelijkprotesteert.

3.2. Eventuele later gemaakte aanvullende afspraken of aangebrachte wijzigingen bindenUpSer slechts, indien deze door UpSer schriftelijk binnen veertien(14) dagen zijn bevestigd en de Opdrachtgever daartegen niet binnen drie (3) werkdagenschriftelijk protest heeft aangetekend.

3.3. Voor overeenkomsten, werkzaamheden of transacties waarvoor naar aard en omvanggeen schriftelijke offerte dan wel opdrachtbevestiging wordt verzonden, wordt de factuurgeacht de overeenkomst juist en volledig weer te geven, behoudens schriftelijk bezwaarbinnen zeven (7) werkdagen na factuurdatum.

3.4. UpSer is gerechtigd bij of na het aangaan van de overeenkomst, alvorens(verder) te presteren, van de Opdrachtgever zekerheid te eisen dat zowel aanbetalingsverplichtingen als aan de overige verplichtingen voldaan zal worden.

4.Persoonsgebonden

4.1. UpSer cursussen is persoonsgebonden. Het is opdrachtgever niettoegestaan enige tekst, audio, video, documentatie of informatie verstrekt door UpSer te verspreiden of te doen verveelvoudigen.

4.2. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan het door UpSer verstrekte accountte delen met derden of te doen verhandelen.

4.3. Indien de opdrachtgever in gebreke is met de onder lid 1 en 2 vermelde bepaling van ditartikel zal UpSer het account van de opdrachtgever met onmiddelijk ingangpermanent opschorten en zal UpSer de Opdrachtgever aansprakelijk stellenvoor de geleden schade met inachtneming van de auteurswet (aw). Opdrachtgever zal aanUpSer een vergoeding verschuldigd zijn van tenminste de juridische kosten enalle redelijke kosten die verband houden met de onrechtmatige daad.

5.Levering en termijnen

5.1. Indien UpSer informatie of instructies behoeft van de Opdrachtgever in hetkader van de uitvoering van de overeenkomst, vangt de levertijd aan nadat deOpdrachtgever alle benodigde gegevens, op de door UpSer aangegeven wijze,aan UpSer ter beschikking heeft gesteld.

5.2. Indien UpSer een termijn voor levering heeft opgegeven, is deze slechtsindicatief. Een opgegeven levertijd is dan ook nimmer te beschouwen als een fatale termijn.Bij overschrijding van een termijn dient de Opdrachtgever UpSer derhalveschriftelijk in gebreke te stellen. UpSer dient daarbij een redelijke termijn teworden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst.

6Opschorting en ontbinding

6.1. Indien de Opdrachtgever in gebreke blijft aan haar verplichtingen uit de overeenkomst tevoldoen, is UpSer, onverminderd hetgeen daaromtrent in de overeenkomst isbepaald, gerechtigd de overeenkomst door middel van een e-mail buitengerechtelijk teontbinden. De ontbinding zal pas plaatsvinden nadat de Opdrachtgever schriftelijk ingebreke is gesteld en een redelijke termijn van veertien (14) dagen is geboden om detekortkoming te zuiveren.

6.2. Voorts is UpSer gerechtigd, zonder dat enige aanmaning ofingebrekestelling zal zijn vereist, de overeenkomst door middel van een e-mailbuitengerechtelijke en met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien:A) de Opdrachtgever, tekst, audio, video, documentatie of informatie verstrekt door UpSer verspreidt of verveelvuldigd;B) de Opdrachtgever verhandelt aan en/of deelt met derden;C) de Opdrachtgever lasterlijke uitspraken over UpSer verspreidt en ofopenbaart.

6.3. Bedragen die UpSer vóór de ontbinding aan de Opdrachtgever heeftgefactureerd in verband met hetgeen UpSer reeds ter uitvoering van deovereenkomst heeft gepresteerd, blijven onverminderd door de Opdrachtgever aan UpSer verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.

6.4. Indien de Opdrachtgever, na deswege in gebreke te zijn gesteld, enige verplichtingvoortvloeiende uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, is UpSer gerechtigd haar verplichtingen jegens de Opdrachtgever op te schorten, zonderdaardoor tot enige schadevergoeding jegens de Opdrachtgever gehouden te zijn. Hiertoe isUpSer eveneens gerechtigd in de onder lid 2 van dit artikel bedoeldeomstandigheden.

6.5. Opdrachtgever kan, voor zover hij als consument kan worden aangemerkt, volgensgeldend consumentenrecht het aangekochte dienst binnen de veertien (14) dagen nalevering zonder opgave van redenen voor retourzending aanmelden. UpSer is inzulks geval gehouden het gehele aankoopbedrag terug te betalen binnen veertien (14)dagen nadat Opdrachtgever zich heeft aangegeven van dit recht gebruik te maken.

6.6. UpSer schort het account dat aan de Opdrachtgever is verstrekt direct op na het ontvangen van een beroep op het herroepingsrecht.

7.1.Indien UpSer aansprakelijk is voor schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van directe schade en tot maximaal het factuurbedrag van de overeenkomst. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:A) de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze algemene voorwaarden.B) De eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van UpSer aan de overeenkomst te laten beantwoorden, tenzij deze niet aan UpSer kunnen worden toegerekend.

7.2.Alle handelingen die voortvloeien uit UpSer-cursussen waaronder de documentatie, audio’s, video’s en teksten vallen buiten de aansprakelijkheid van UpSer. De Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk en aansprakelijk voor zijn daden.

7.3.UpSer biedt onder andere een cursus boekhouden aan waarin klanten de handvaten van het boekhouden wordt bijgebracht. Deze cursus biedt geen garantie voor de juiste interpretatie en toepassing van de inhoud. UpSer is daarom niet aansprakelijk voor de gevolgen die voortvloeien uit de interpretatie en toepassing van de inhoud van deze cursus.7.4.De in deze algemene voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid voor directe schade zijn niet van toepassing indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld aan de zijde van UpSer.

8. Overmacht en onvoorziene omstandigheden

8.1.Onvoorziene omstandigheden van welke aard dan ook, alsmede het niet, niet tijdig of niet behoorlijk voldoen door derden van wie UpSer voor de uitvoering van de overeenkomst afhankelijk is, waardoor de opdracht niet tijdig of niet zonder naar objectieve maatstaven gemeten bovenmatige bezwarende inspanning en/of kosten kan uitvoeren, zullen voor UpSer als overmacht gelden. Hetzelfde geldt, indien UpSer onverwacht zou worden geconfronteerd met ziekte of ongeval van haar personeel en/of derden, in wier vervanging op korte termijn in redelijkheid niet kan worden voorzien.

8.2.Indien een van de in het vorige lid genoemde gevallen zich voordoet, zal de Opdrachtgever UpSer in de gelegenheid stellen om binnen een redelijke termijn de overeengekomen prestatie alsnog in overeenstemming met de overeenkomst te verrichten.

8.3.In geval van overmacht is elke schadeplichtigheid van UpSer uit welken hoofde dan ook uitgesloten. Van hun recht om in geval van overmacht de overeenkomst te ontbinden zullen partijen niet eerder gebruik maken dan na verloop van drie (3) maanden nadat de overmacht is ontstaan, tenzij partijen voor het alsnog verrichten van de overeengekomen prestatie een langere termijn zijn overeengekomen.

9. Conformiteit en garantie

9.1.UpSer staat ervoor in dat de cursus en/of het programma voldoet aan de beschrijving in de overeenkomst en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

9.2.Eventuele gebreken dienen binnen twee (2) werkdagen na levering aan UpSer schriftelijk te worden gemeld.

10. Geheimhouding

10.1.Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle (vertrouwelijke) informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

10.2.Alle informatie die UpSer verstrekt aan de Opdrachtgever middels UpSer's cursussen is vertrouwelijk van aard en voor individueel gebruik.

10.3.De onder lid 2 van dit artikel benoemde bepaling gaat niet op indien de verkregen informatie van algemene bekende aard is.10.4.UpSer zal de persoonlijke gegevens van de Opdrachtgever slechts gebruiken en aan derden ter beschikking stellen voor zover dit noodzakelijk mocht zijn voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst.

11. Gebreke en klachttermijn

11.1.Klachten (niet betreffende de klachten uit artikel 8) over de verrichte werkzaamheden en/of verleende diensten dienen door de Opdrachtgever binnen veertien (14) dagen na voltooiing dan wel levering van de betreffende werkzaamheden respectievelijk diensten schriftelijk te worden gemeld aan UpSer. Voor consumenten geldt een afwijkende termijn van 6 maanden na levering. UpSer zal ontvangen klachten binnen veertien (14) dagen in behandeling nemen.

11.2.Bij UpSer ingediende klachten worden binnen een termijn van veertien (14) dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door UpSer binnen de termijn van veertien (14) dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Opdrachtgever een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

11.3.Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

11.4.Geschillen kunnen worden voorgelegd aan een geschillencommissie. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.

11.5.Een klacht schort de verplichtingen van de Opdrachtgever jegens UpSer niet op, tenzij UpSer schriftelijk anders aangeeft.

11.6.Indien een klacht gegrond wordt bevonden door UpSer, zal UpSer de mogelijkheden bekijken voor het verhelpen van de klacht. UpSer zal inzicht bekijken of de Opdrachtgever in aanmerking komt voor een vergoeding of compensatie. UpSer is hier niet aan gebonden.

11.7.Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen dienstverlening niet meer mogelijk of zinvol is, zal UpSer slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 10 van deze algemene voorwaarden.

12. Eigendomsvoorbehoud

12.1.De inhoud van UpSer's cursussen blijft te allen tijde volledig eigendom van UpSer, hieromtrent zijn geen uitzonderingen gelaten.

12.2.De inhoud van UpSer’s cursussen is beschermd door de auteurswet (AW).

13. Persoonsgegevens

13.1.UpSer verwerkt de persoonsgegevens van Opdrachtgever conform de op de website gepubliceerde privacyverklaring.

14. Toepasselijk recht en forumkeuze

14.1.Op alle door UpSer gesloten en te sluiten overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.

14.2. Alle geschillen - daaronder begrepen die, welke slechts door één der partijen als zodanig worden beschouwd - welke ontstaan naar aanleiding van een overeenkomst waarop de onderhavige voorwaarden geheel of gedeeltelijk van toepassing zijn, of naar aanleiding van andere overeenkomsten welke een uitvloeisel zijn van een dergelijke overeenkomst, zullen worden beslecht door de bevoegde rechter van de vestigingsplaats van UpSer, tenzij een dwingende wetsbepaling zich hiertegen verzet. Dit laat onverlet dat UpSer met de Opdrachtgever kan overeenkomen het geschil te laten beslechten door middel van onafhankelijke arbitrage.